• 銀行の常識をくつがえす革新的なサービスを次々と実現
• 真のリテールエキスパートを育成する教育環境
• 日本経済新聞社調査の金融機関顧客満足度など各種評価で常に上位にランキング

昨今、多くの企業が「顧客志向」を掲げています。しかし、残念ながら従来の銀行のサービスは、顧客に真摯に向きあっているとは言いがたいものでした。

新生銀行は、「真のリテールバンクとは」という理想像を描くことからスタートし、お客さまにとってオンリーワンの銀行になることを追求。すでに、銀行の常識をくつがえすような革新的なサービスを次々と実現しています。

たとえば、「ATMの365日24時間営業および手数料の無料化」「海外のＡＴＭで現地通貨を引き出せるインターナショナルキャッシュサービス」「専任担当者制の導入」「32色の選べるキャッシュカードの発行」、そして「円建てと外貨建ての預金がワンセットになった、預金通帳を発行しない総合口座“PowerFlex”の販売」など……いずれも業界に大きなインパクトを与えていきました。

また、洗練されたデザインの「店舗」では、プライバシーを確保する個室で、お客さまと対面してゆっくりとコンサルティングを行うスタイルを取り入れ、従来の銀行とはまったくイメージの異なる時間と空間を創出しています。

このような取り組みは外部からも評価され、日本経済新聞社が実施した金融機関評価調査の顧客満足度ランキングで2004-2006年は3年連続第1位、2007年は第2位に輝いています。

■顧客満足度評価（日本経済新聞）

2004・2005・2006年第1位、2007年第2位、2008年第3位、2009年第5位

■銀行リテール力調査（日本経済新聞）

2007年第2位、2010年第3位

■日本の最優秀リテールバンク賞（The Asian Banker）

2005年、2006年、2009年、2010年

■最優秀インターネットバンキング賞（The Asian Banker）

2005年